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지식 이야기

마케터를 위한 CRM 마케팅 전략 고객생애가치 이해 및 계획 수립 방법 지난번 글 “마케터를 위한 통합 마케팅 전략 및 실행 계획 수립 방법”에서는 전사적으로 통합 마케팅 전략을 세우고 어떻게 접근할 것인지에 대한 얘기를 했습니다. 다양한 마케팅 활동들 중에서 개인적으로 제일 중요하다고 생각하는 고객관리 CRM(Customer Relationship Management) 마케팅에 대해서 정리해보려고 합니다. 마케터를 위한 CRM 마케팅 전략 고객생애가치(Customer Life Time Value) 이해 및 실행 계획 수립 방법 이 주제를 선택한 이유는 다른 마케팅 활동들과는 달리 정확한 개념을 이해하고 접근하여야 효과적인 마케팅 활동이 추진될 수 있고, 요즘 흔히들 얘기하는 빅데이터 개념을 활용하여 CRM 마케팅 활동과 그 결과들을 잘 정리할 때 고객 인사이트를 통해 고객.. 더보기
마케터를 위한 통합 마케팅 전략 및 실행 계획 수립 방법 이전 직장에서는 마케팅 총괄하는 일을 했었습니다. 마케팅이라는 것이 종류도 다양한 데다 새로운 개념들이 많이 생겨나다 보니 직원들이 마케팅에 전략적으로 접근하기보다는 이슈가 되는 캠페인에 많은 시간과 노력을 투자하는 것들을 종종 볼 수 있었습니다. 마케팅할 때 어느 것이 맞고 틀리다 정답을 실행 결과를 보면서 판단하는 사람들도 있지만, 개인적으로는 과정에 좀 더 집중하는 편이라 직원들에게도 단기간에 진행되는 캠페인보다는 전체 틀을 보고 접근하라는 얘기를 많이 했었습니다. 회사 또는 조직이 마케팅 프레임을 정의하고, 과제를 도출하고, 목표와 추진 계획에 대한 합의를 잘하고 일이 진행될 수 있게 하는 방법에 대해서 정리해보고자 합니다. 마케터를 위한 통합 마케팅 전략 및 실행 계획 수립 방법 예시 중심 대부.. 더보기
iStay 가이드 강릉 세인트존스 경포 호텔 비대면 언택트 서비스 호텔이용안내문 강릉 세인트존스 호텔은 대규모의 객실과 훌륭한 풀장으로 유명한 호텔입니다. 그리고, 다른 호텔들보다 앞서 새로운 디지털 호텔 이용안내문 비대면 언택트 서비스를 도입하여 고객들에게 안전함과 편리함을 제공해주고 있습니다. 호텔에 다양한 시설도 많고 근처 방문할 곳들도 많은데 이런 정보들을 제대로 알기 위해서는 매번 공부를 하고 가야 되는 부담이 있습니다. 저 또한 가족, 친지 또는 친구들과 어디를 여행 갈 때 호텔에 대해 공부도 해야 하고 근처 정보도 알아야 하는 것들이 부담이었었는데 편리하게 스마트폰으로 모든 것을 할 수 있는 서비스가 있어서 살펴봤습니다. iStay 가이드 강릉 세인트존스 경포 호텔의 비대면 언택트 서비스 디지털 호텔 이용안내문 보기만 해도 시원한 강릉 세인트존스 호텔의 인피니티 풀입니다.. 더보기
호텔 비대면 언택트 서비스 iStay 스마트 호텔 솔루션 노보텔 동대문 안다즈 강남 호텔 적용 사례 코로나19 세상이 지속되면서 비대면 비접촉 서비스에 대한 관심과 활용도가 점점 높아지고 있습니다. 쿠팡을 비롯한 온라인 유통업체들의 매출은 전년 대비 대폭 증가하였으며, 유통에서 시작된 언택트 서비스가 이제는 교육, 금융, 주택관리 등 다양한 영역으로 확산되고 있습니다. 지난번 글에서 중국 알리바바 FlyZoo 호텔의 다양한 디지털 기술을 적용한 비대면 비접촉 사례를 살펴보았습니다. (연관 글 내용은 맨 아래 링크 참조) 4차 산업혁명으로 대변되는 다양한 기술들이 접목되어 있는 첨단 호텔 사례였습니다. 우리나라 호텔에서도 디지털 비대면 비접촉 서비스를 제공하는 호텔이 있을까요? 답은 '있습니다.'이고 호텔 객실에서의 비대면 비접촉 서비스인 iStay 스마트 호텔 솔루션은 2018년 개관한 노보텔 앰배서더.. 더보기
안전한 호텔 솔루션, 위생 거리두기 언택트 서비스(비대면 서비스) iStay 세계 각국은 코로나19 바이러스 확산 방지를 위해 해외 입국을 불허하고 있습니다. 이에 따라서 항공, 숙박(호텔) 등이 포함된 관광산업은 초토화가 되었다고 해도 과언이 아닙니다. 한국관광공사 통계에 의하면 2020년 4월 대한민국을 찾은 외국인은 전년 동월 대비 98.2%가 감소한 29,415명이고 대한민국 국민의 해외여행객은 전년 동월 대비 98.6% 감소한 31,425명으로 집계되었습니다. 이 숫자만 보더라도 외국인이 70% 이상을 차지하던 한국 호텔들의 경영 환경이 얼마나 심각할지 짐작이 됩니다. 다른 나라와는 달리 한국 호텔은 국내 고객보다는 해외 고객의 비중이 높았던 터라 코로나19 이슈가 해결되기 전까지는 많은 어려움이 예상됩니다. 다행히도 정부에서 내수 진작을 위해 6월 20일부터 여행주간을.. 더보기
안전한 쇼핑 방법 제시한 방콕 아이콘시암 ICONSIAM(QR코드 전자방명록) 코로나바이러스로 인해 세계 각국은 빗장을 걸어 잠그고 각 나라안에서도 Lock down을 통해 자국에 거주하는 국민들과 외국인까지 접촉을 최소화하면서 어느 정도 코로나바이러스 확산이 진정되어 가는 모습을 보이고 있습니다. 태국 특히 방콕은 예전에는 업무 출장으로 여러 번 갔지만 바쁜 일정으로 방콕 도시를 경험하고 즐길만한 시간이 없었습니다. 하지만, 올해 퇴사여행으로 다시 방문한 방콕은 먹을거리, 볼거리, 즐길거리가 풍부한 여행자들이 정말 좋아할 만한 도시라는 것을 깨닫고 다시 한번 방문하고 싶은 생각을 갖고 있습니다. 그래서 항상 태국 여행에 관련된 뉴스들을 주의 깊게 보고 있는데 얼마 전에는 태국 국영항공사가 파산 신청을 했다는 암울한 뉴스가 있었지만 또 한편으로는 태국이 한국과 중국, 홍콩, 마카오.. 더보기
4차 산업혁명 디지털 기술 활용한 호텔 언택트 서비스 사례 알리바바 FlyZoo 호텔 지금 현재 호텔을 비롯한 항공사, 여행사, OTA 등 모든 관광 관련 연관산업은 거의 일시 정지 상태라고 볼 수 있을 만큼 어려운 경영 환경하에 놓여져 있습니다. 호텔에 근무하는 지인들의 얘기를 들어봐도 코로나 이전에는 한국 호텔 객실의 약 70%를 외국인들이 채워줬는데 지금은 외국인들이 거의 없는 상태이며, 30% 비중을 차지하던 한국인들도 가능한 여행을 자제하면서 호텔의 투숙 비중은 20% 아래에 머물고 있다고 합니다. 다행히도 이탈리아, 그리스에서는 경제를 살릴 목적으로 오는 6월부터 국경을 개방에서 관광을 재개할 움직임을 보이고 있고, 한국인들이 많이 방문하는 태국도 한국과 중국을 위험 전염병 지역에서 해제하고 10월부터 단체관광객을 받아 드릴 계획이라고 하는 뉴스들이 들리기 시작했습니다. 전 세.. 더보기
[책추천]디지털 트랜스포메이션 어떻게 할 것인가? 4차 산업혁명 시대 디지털로 비즈니스 모델 혁신 코로나바이러스가 지나간 후에는 세상이 어떻게 바뀔 것인가? 요즘 많이 생각하는 주제이기도 하고, 관련해서 기사도 조금씩 나고 있습니다. 기본적으로는 사람들 간의 관계가 줄어들어야 바이러스 감염 및 전파의 확률도 줄어들기 때문에 기존의 대면 서비스들이 디지털 기술을 활용한 언택서비스(UNTACT Service)로 전환이 많이 일어날 것으로 예상됩니다. 2년 전쯤에 읽고 회사 내부에서 발표도 했던 책이 있는데, 디지털 트랜스포메이션 즉 디지털로의 전환을 통해 비즈니스 모델을 혁신 또는 새로운 기회를 엿보고 있는 분들에게 좋은 책이 있어 추천을 하려고 합니다. 디지털 트랜스포메이션 어떻게 할 것인가? 4차 산업혁명 시대 디지털로 비즈니스 모델 혁신 책 제목은 “디지털 트랜스포메이션 어떻게 할 것인가” Digi.. 더보기

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