관광업계에도 여러 분야가 있지만, 호텔을 포함한 숙박 관련 업계는 일부 호텔 체인을 포함한 대기업 소유의 호텔을 제외하고는 규모의 영세함과 서비스 중심의 인력구조로 인하여 인터넷 시대에 제대로 대응하는 법을 찾지 못했고 이로 인해, 지금 소상공인들이 배달의민족에 의존하는 것처럼, 온라인 여행사(OTA, Online Travel Agency)인 Expedia, Booking.com, Agoda, Trip.com 등에 의존하면서 높은 수수료를 내며 마케팅과 영업을 진행하고 있습니다.
하지만, 높은 수수료보다 더 무서운 것은 에어비앤비(AirBnB)의 등장으로 호텔 등 전통 숙박시설이 아닌 공유 숙박시설로 고객들을 빼앗기고 있는 것입니다.
많은 사람들이 알고 있는 것처럼 에어비앤비의 시가 총액은 메리어트, 힐튼 같은 글로벌 호텔 체인들의 시가총액을 넘어 선지 오래되었습니다. 더 무서운 것은 에어비앤비가 숙박 공유에서 멈추지 않고, 식당(Restaurants), 체험(Experiences) 등으로 그 영역을 확장하면서 새로운 관광 여행의 생태계를 만들어 가며 전통 숙박산업을 꾸준히 위협해 오고 있습니다.
기회 되면 숙박산업에 미치는 영향에 대해서는 따로 한번 얘기해보도록 하고, 오늘은 에어비앤비(AirBnB)로부터 받은 이메일과 내용에 대해 얘기해 보려고 합니다.
AirBnB Introducing Online Experiences, 에어비앤비 온라인 체험 론칭
이메일 제목은 “AirBnB Introducing Online Experiences”이고, 보낸 이는 Airbnbdiscover@airbnb.com 입니다.
해당 이메일을 받은 분들도 있을 텐데, 간단히 내용을 요약해보면 아래와 같습니다.
새로운 온라인 체험(Online Experiences)을 안내하니, 전 세계 소그룹과 함께 새로운 것을 시도하고, 새로운 사람들을 만나면서 탱고 수업, 타로 카드 판독, 농장 방문 등에 참여하십시오. 호스트의 헌신과 열정 덕분에 집에서도 여행을 계속할 수 있습니다.
코로나바이러스로 인해 어려운 비즈니스 환경 속에서 비대면 서비스 론칭을 통해 호스트들의 수익창출을 돕고 아울러 에어비앤비의 새로운 비즈니스 영역으로 키우려는 전략인 것 같습니다.
에어비앤비 온라인 체험(Online Experiences)
이메일에서 클릭하여 에어비앤비 홈페이지로 접속하여 본 온라인 체험 페이지 내용입니다.
“온라인 체험을 소개합니다, 세계 각지의 사람들과 새로운 것에 도전해 보세요. 호스트가 진행하는 실시간 영상 세션을 통해 이제 집에서도 안전하게 체험을 즐기실 수 있습니다.”라고 소개하고 있습니다.
자세한 내용이 알고 싶어 내용을 더 살펴보았습니다.
온라인 체험은 새로운 모습으로 만나는 체험으로 아래 세 가지 특징을 얘기 해 주고 있습니다.
- 호스트의 세심한 진행: 자신이 가진 전문지식을 나누며 게스트를 새로운 세상으로 안내하는 호스트를 만나보세요.
- 소규모로 진행되는 체험: 새로운 것을 함께 배우며 전 세계 각지의 사람들을 만나세요.
- 더 심플하면서 글로벌화된 체험: 집에서 부담 없이 편안하게 세계 각지의 체험에 참여해보세요.
아래에는 다양한 온라인 체험들이 나열되어 있는데, 체험의 종류, 호스트의 나라, 가격 그리고 시간이 다양합니다.
다음 페이지에서도 음악, 트레이닝, 커피 운세, 글쓰기, 공예, 명상, 요리, 제빵, 뷰티 등 다양한 체험들이 있고 가격대도 한 시간에 약 7,000원부터 30,000원까지 다양한 옵션들이 있습니다.
온라인 체험을 살펴보면 대부분이 영어로 진행되는 터라 영어가 되지 않으면 체험하기가 어려운 부분이 존재하고 있고, 한국 분이 진행하는 온라인 체험을 하나 찾았는데 주제가 뷰티 메이크업이기도 하고 소개를 보니 이 체험 또한 영어로 진행되고 있는 것 같기 때문에 영어가 부족한 사람들은 체험하기가 쉽지 않게 되어 있습니다.
에어비앤비 온라인 체험(Online Experiences) 호스트 되기
에어비앤비 온라인 체험 호스팅 하기 화면이 있어 살펴보았습니다.
체험 호스팅 신청 절차 안내 화면입니다.
체험 호스팅 기준에 대해 알아보고, 체험을 만들고, 에어비앤비의 검토를 위해 만든 체험을 제출하는 순서로 안내되어 있습니다.
에어비앤비 체험 기준에 부합하려면 풍부한 지식과 열정을 가진 호스트, 게스트가 몰입할 수 있는 내용, 특별한 장소 커뮤니티 방문, 그리고 호스트의 독특한 시각이 필요하다고 합니다.
대규모 투어, 호스트가 불분명한 투어, 단순한 서비스, 쉽게 찾을 수 있는 서비스는 해당이 되지 않는다고 합니다.
가이드라인에 나와있는 내용을 봐서는 온라인 체험 호스팅을 하기 위해 전문가로서 사람들이 좋아할 만한 독창적인 체험이 있어야 심사기준을 통과할 것 같습니다.
실제 호스팅 화면을 보기 위해 진행을 해보았습니다.
체험 호스팅 도시와 아래에 온라인 체험 여부를 묻고 있습니다. 화면 맨 아래에 보면 체 출할 항목 24개를 모두 제출해야 심사가 이루어지는 것처럼 보입니다.
아쉽게도 저는 에어비앤비 온라인 체험 호스팅 할 내용이 없어 여기에서 멈추었습니다만, 에어비앤비가 안내한 호스팅 기준에 부합되는 체험을 만들 수 있는 분은 지금 한국에서 진행되는 체험 호스팅이 많이 없을 때 먼저 시작해서 자리 잡으면 좋은 기회가 될 것 같다는 생각이 듭니다.
코로나바이러스 이후의 세상이 많이 바뀔 것이라고 예상하는 사람들이 많습니다. 재택근무도 활성화될 것이고, 이러한 온라인 활동들은 더 많이 늘어날 것이라 새로운 기회가 될 수 있습니다. 역시 세상이 혼란스러울 때 새로운 기회가 생기는 것 같습니다.
코로나바이러스로 인해 사회적 거리두기가 일상이 되고, 자택에서 격리하는 사람들도 많이 지쳐갈 때쯤 재미와 활력을 불어넣어줄 수 있는 이런 서비스를 만들어낸 에어비앤비가 존경스럽기도 하고 대단하다고 느껴집니다.
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